Durch die Globalisierung der Wirtschaft fällt es Verbrauchern immer schwerer, ihre Interessen durchzusetzen. Welchen internationalen Konzernboss interessiert schon, was der einzelne Kunde für individuelle Interessen hat, welche Produktanforderungen er hat?

Kurzum: welche Wünsche er hat?

Nicht der einzelne individuelle Kundenwunsch ist für die meisten Konzerne entscheidend, sondern in erster Linie der Profit und zweitens der von seiner „Marktforschungsabteilung“ ausgerechnete durchschnittliche Kundenwunsch.

Meist bleiben hierbei für den Kunden so wichtige Dinge wie Kundenorientierung, Korrektheit und Kulanz auf der Strecke. Da für solche Großkonzerne der schnelle Profit an oberster Stelle steht, werden Kriterien wie Ressourcenschonung und die Förderung zukunftsförderlicher Verfahrensweisen und Produkte meist erst gar nicht berücksichtigt.

Doch wie können sich Kunden, die sich nicht von all den Durchschnittsrechnungen diverser Marktorscher in einen Topf schmeißen lassen wollen, gegen diese Entwicklung stellen und versuchen, ihre eigenen individuellen Kundenwünsche durchsetzen?.